AEVUM Temetkezés

Pontban 9-kor, amikor kezdődött volna édesanyám temetése, felhívott a temetést intéző nő, hogy rossz temetőbe küldte a polgári búcsúztató hölgyet és nem fog odaérni. Bocsánatot kért, kétszer elmondta, hogy visszafizeti az árát (pont nem a pénz érdekelt abban a pillanatban, amikor 40 ember ott várt és engem nézett és a kiborulás határán álltam), majd közölte, hogy de ugye megvan a szöveg, mert valaki felolvashatná... Na itt durrant el az agyam.... Az ember hibázhat a munkájában, de nem így és nem ekkorát, ezt nem lehet pótolni... Hatalmas szerencsénk volt, hogy a következő temetés búcsúztatója előbb odaért és elvállalta a beszédet, így 20 perces késéssel, de sikerült elkezdeni a búcsúztatást, amire így is nehéz volt koncentrálnom az idegességről.A pénzügyeiket szintén nem nagyon tudja kezelni a cég, meg volt beszélve, hogy a halotti anyakönyv átvételekor fizetek még fennmaradó 42 ezer Ft-ot. Amikor elmentem érte, vissza akarták adni a búcsúztatás árát, és még én voltam nagyon-nagyon korrekt (abszolút nem érdemelték meg) és jeleztem, hogy egyébként én tartozom nekik és abból vonják le a búcsúztatást.Mondanom sem kell, a vezetőségtől semmilyen bocsànatkérés nem érkezett egy ekkora hiba után.. Senkinek nem ajánlom a céget.

Külföldről történő hazaszállításban kértük a segítségüket. Nagyon korrekt és gyors tájékoztatást kaptunk, gyakorlatilag bármilyen kérdésre szinte azonnal reagáltak. A szállítás során is folyamatos kapcsolatban voltunk. De, ami a legfontosabb, hogy emberileg is nagyon korrektek voltak és bizalmat tudtak kiépíteni velünk. Mindenkinek csak ajánlani tudjuk őket, maximálisan elégedettek voltunk és a legnagyobb gyászban is megértően és kedvesen viszonyultak hozzánk.

2 hete a belvárosi irodájuk képtelen egy urnafestésben segíteni. emailben kértem ezügyben segítséget, egy általános, sablonválasszal válaszolt a hölgy. Mikor konkrét fotót küldtem hogy azzal működne-e, választ már nem kaptam. Kétszer is rákérdeztem, semmi válasz. Urnafestést szerettem volna, Telefonon sem érem őket utol. Nagyon segítőkészek valóban… Bár ez nem több százezres tétel, biztos ez a probléma.

Köszönetet szeretnék nyilvánítani az irodában dolgozó mindkét ügyintéző hölgynek a nevük leírása nélkül. Sok segítséget és hasznos tanácsot kaptunk tőlük édesanyánk temetésének intézése során. Minden szükséges ügyintézést elvégeztek. Olyan volt a temetés, amilyet szerettünk volna.

A teljeskörű ügyintézés, udvarias tájékoztatás és felvilágosítás dícsérendő. Egy szeretett családtag elvesztése után, a friss gyász még sokkoló hatása alatt nagyon sokat segített.Megjegyezném azonban, hogy ha valaki ezt a hivatást választotta magának és ezt a szolgáltatást nyújtja, akkor ez magától értetődő.Sajnos azonban a mi esetünkben egy megengedhetetlen, durva hiba történt. Édesapám temetésén a ravatalozóban döbbenten értesültünk róla, hogy a megrendelt és kifizetett koszorúk nem érkeztek meg. Édesanyánkkal a disztelen ravatalozóban búcsúztattunk Édesapánkat. A lelkiállapotunkat nehéz szavakba önteni....Senkinek sem kívánom hogy hasonló helyzetbe kerüljön.Másnap személyesen reklamáltam a Bécsi úti irodában. Kiderült, hogy a virágok és búcsú szalagok rendelését teljesen elfelejtették. Az irodavezető hölgy részéről udvarias bocsánatkérés után visszakaptuk a koszorúk árát. Az erkölcsi kár, amit Édesanyánknak és nekünk okoztak, az viszont helyrehozhatatlan marad. Ezért nekünk már az sem érdekes, hogy ki mulasztott a cégnél.

Csak pozitív véleményt tudok mondani a teljes ügyintézéssel kapcsolatban.Külön köszönet Fruzsina részére a maximális segítőkész hozzáálláshoz !( amit a XIII.ker.Irodában kaptam.)L. Katalin

A Dembinszky u.-i kirendeltségen az ügyintézö úriember nagyon korrekkt és udvarias volt.Viszont az ügyintézés már nem volt teljesen gördülékeny,a búcsuztató beszéd pedig felháborító módon készült el.Többszöri telefon és e-mailezés után a búcsuztató iroda titkárságán dolgozó hölgyalig állt szóba velünk,a búcsuztató beszéd szövegét a temetés elötti napon végre sikerült eljuttatnia hozzánk,de ez nem állt másból,mint abból,amit mi átküldtünk nekik,holott a megállapodás arrol szólt,hogy megfelelö módon össze lesz fésülve.Ráadásul egy olyan szövegrészt is felolvasott a szöveg mondó úr,ami kizárólag az ö tájékoztatására lett leírva,zárójelben,afigyelmét felhívva arra,hogy ez az ö tájékoztatására szól.Ezzel néhány embert megsértett és az elhúnyt párjának ezzel kellemetlenséget okozott ezekben a nehéz percekben.Ez a baki"is igazolta azt

Temetés előtt 1 héttel még nem volt búcsúztató. Minden kérdést számonkérésnek" vesznek

Köszönöm szépen a Dembinszky utcai irodájukban dolgozó munkatársuk korrekt és segítőkész munkáját édesapám temetésének megszervezése kapcsán. Nagyon jól esett, hogy ebben a rendkívül nehéz helyzetben komoly támaszt kaptam önöktől!

Nagyon szép temetést szerveztek édesapámnak, mindennel nagyon elégedettek voltunk. A kollégák készségesek, rugalmasak és minden kérésünket maximálisan teljesítették.