DPD Hungary Kft.

A csomagküldő cégek legalja, én soha nem használom őket, sajnos a külföldi partnereim igen. Kerüljétek, náluk a rommá tört csomag a normál állapot, a sérülésmentes ritkán fordul elő. A reklamáció kezelésükért meg nem is értem, hogy nem kapnak folyamatosan fogyasztóvédelmi bírságot.

A futár nem dobott be értesítőt, hogy ott járt a csomaggal, így valószínű visszajön usa-ba a csomag. Küldhetem megint jó drága pénzért haza. Telefonon próbálta hivni a cimzettet a futár, de pont olyan helyen nyaralt 3 napot ahol nem volt térerő. Ha a futár bedobta volna az értesítőt, meg tudtuk volna előzni hogy visszapostázzák usa-ba a csomagot.

A csomagomat külföldről rendeltem, a külföldi cég (sajnos) a DPD-vel áll szerződésben.Mivel a termék megrendelése után másfél héttel sem kaptam semmiféle visszajelzést, hogy a magyarországi csomagküldő szolgálat átvette volna a rendelt terméket, ránéztem a külföldi oldalra. Ott azzal kellett szembesülnöm, hogy a csomag kiszállítása meghiúsult és már megy vissza a feladónak.Ezt követően a DPD ügyfélszolgálatához fordultam, akiket nem volt egyszerű elérni telefonon. Mivel nem kaptam e-mailt tőlük bármiféle csomagkóddal, így a nevemmel és a szállítási címmel kellett azonosítani magam. A hölgy állítása szerint se az e-mail címem, se a telefonszámom nem volt megadva.Miután végre megkaptam az e-mailt a csomagom szállítási idejéről, a nyomon követés lehetőségénél vettem észre, hogy az előző meghiúsult szállításnál az volt a futár indoka, hogy rossz szállítási cím volt megadva" (ami ugye kizárt

Az, hogy egy hatlamas irodahazat nem talal a szallito (?!) aki hetente jar itt az egy dolog, de hogy arra sem veszik a faradtsagot hogy felhivjanak a hibatlanul megadott ket db (!) telefonszam barmelyiken az mar elkepeszto. Anelkul, hogy barmifele kontaktot teremtettek volna velem visszakuldtek a csomagomat a feladonak.Felhivtam a vevoszolgalatot. Egy nagyon sajnaljuk" volt a "karpotlas" azert hogy - mint kiderult - meg sem probaltak kezbesiteni. Lehet reklamalni a weboldalon

Sajnos a futár nagyon modortalan volt már a telefonba is problémázott először nem is jó címre ment, pedig pontosan meg volt adva minden adat. Aztán be se akart csengetni, de végul sikerult rávenni (mivel sajnos a meglepetésszerű érkezés miatt az eredeti rendelő nem volt otthon) mikor közölte a kaputelefonba hogy le kéne jönni mert ő nincs eléggé megfizetve ahhoz hogy felhozza. Mire leértem az ajtoban volt a csomag, sérult dobozban, a futár pedig már erősen a kocsi felé tendált, hátraszolt hogy otvannak, majd beult és indult is, esélyem se volt jegyzőkönyvet felvenni (szerencsere nem volt semmi törékeny a rendelésben így hagytam is amit utólag kicsit bánok).Valamint kedves DPD azt is megfigyeltem hogy a negatív értékelésre véleményekre azt az üzenetet írják (gondolom automatikusan) hogy ha valakinek valami véleménye van vagy javaslata hogyan javíthatnának az írja le facebookon, ez meglehetősen komolytalan semmiféleképpen sem hivatalosnak mondható (és ahogy egy korábbi véleményben megjegyezték Önök előszeretettel kérik elégedettlenségüknek hangot adó ügyfeleiket a telefonban hogy ragaszkodjanak a hivatalos formátumhoz) így azt hiszem nem lenne nagy elvárás hogy Önök is valamiféle komolyabb csatornát találjanak a visszajelzés fogadására (akár e-mailes elégedettségfelmérés formályában ahogy az oly sok másik, akár kisebb cégnél is megoldott).

A futár nagyon kedves és hihetetlen segítőkész volt.A kiszállítási értesítésen egy kicsit lehetne javítani, hogy tudjak előre tervezni, mivel 09:15-kor értesítettek, hogy 09:53-10:53 között jönnek. Ekkor én már ezerrel dolgoztam. A csomagot pedig már az első értesítéstől követtem, de nem láttam az app-ban, hogy hol van pontosan.Szerencsére a futár rugalmasságán, tapasztalatán múlt, hogy megkaptam aznap a csomagot, amit vártam.

Az eddigi csomagjaim rendben megérkeztek a DPD-vel, az értesítés és a telefonhívás érkezés előtt is megvolt. Ma volt egy kis malőr a kézbesítés során, a legbiztosabb megoldásnak az tűnt, hogy ki kell mennem nap végén a depóba átvenni a csomagom, ami igencsak messze van tőlem. Viszont hamarosan jött a megmentő hívás az ügyfélszolgálattól, hogy megoldották a szitut és az eredeti átvevő helyen felvehetem a csomagot. Köszönöm az erőfeszítést és igyekezetet a helyzet megoldására!

Egymás után 2 csomagomnál is sikertelen volt a kézbesítés.Az elsőnél alza boxba kértem, bele is rakták, de nem küldtek kódot hozzá, így nem tudtam kinyitni. A vége az lett, hogy még nekem kellett kimenni a depoba felvenni a csomagomat.A másodiknál azt írta a weboldal, hogy már csak 1 csomag van előttem és én jövök, majd kaptam egy értesítést, hogy nem sikerült kiszállítani, mert nem voltam otthon. A futár fel sem hívott. Most ezt is alza boxba kértem inkább, de félek, hogy megint nem sikerül valami. Az lenne a meglepő, ha bármit ki tudnának szállítani. Tudom, ez túl nagy elvárás egy csomagkézbesítő cég felé.