ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálat

Minösithetetlen, még egy csillag is sok. Semmibe veszik az ügyfelet. 7 honapja vàrunk visszajelzésre a napelemes rendszerünk hàlozatra csatlakoztatàsànak az engedélyezésre. Többszöri megkeresésemre sem reagàlnak. Undorító...

Ma voltam. A várakozás és az ügyintézés együtt nem volt több 15 percnél. Udvarias, segítőkész ügyintézőhöz kerültem. Köszönöm!

Szétkergetendő az egész bagázs! Vezetőség is!Ezek képtelenek dolgozni, még rendes fizetésért sem!Nyegle, pökhendi, dilettáns népség.Szolgáltató váltás már e miatt is megfontolandó!

Katasztrófa. Mind a hangnem, mind a hozzáállás. Itthon találtam meg a neten a nyomtatványt ,amire szükség van . Teljesen mást mondtak. Konkrétan elküldtek, azzal hogy ilyen nincs , nem lehet, erre van rá nyomtatványuk. Az ügyet , a folyamatot sem tudják beazonosítani. Elküldenek, hogy írj e-mailt ( miért elektronikusan intézzem, ha már bementem személyesen, ráadásul, ha nem olyan buta mint amilyen ,csak a kezembe kellett volna adnia a formanyomtatvanyt, amit feltételeztem hogy léteznie kell ) , ha megpróbálod elmagyarázni ezt vagy az ügyed specifikusságát és nem állsz fel amikor az ügyintéző befejezettnek tekinti az ügyintézést , akkor a biztonsági őrrel vezettetnek ki. Megkérdeztem elkérhetem-e a hang és kép felvételt erről ,amit csináltak, az persze nincs.

Háromszori nekifutásra sem tudják elintézni, hogy a regisztrált ügyfélkapumon regisztrálni lehessen a fogyasztót és a mérőállást. Lediktálom telefonon az óraállást, de egyszerűen nem jönnek a számlák. Szerintem azt hiszik, hogy gázszolgáltatónál dolgoznak vagy nem tudom, de egyszerűen fogalmuk sincs, hogy mit kellene tenniük

Olvastam itt pár véleményt, úgyhogy (mindenre) felkészülten érkeztem, de biztonsági őr az összes előzetes várakozást felülmúlta. Én tudtam, hogy nem egyszerű eset, úgyhogy nem volt vele konfliktus, de amíg vártam fél órát, szem és fültanúja voltam 4-5 olyan jelenetnek, amelyekről azt gondoltam, hogy már kb. 100 éve megszűntek vagy csak valahol a harmadik világban fordulnak elő.Ez a stílus és hangnem egész egyszerűen MEGENGEDHETETLEN. Ráadásul ez egy ügyfélszolgálat, ahol mi ügyfelek vagyunk, fizetünk (nem keveset) egy szolgáltatásért.Az ügyintézés meglepően simán és gyorsan ment, de ami a várakozás alatt folyt az kritikán aluli.

hónapok óta próbálom elintézni a számlakorrekciót, mivel az éves fogyasztást sikerült 1 havinak kiszámlázni, persze piaci áron :@eddig 1 személyes, 4 email-es, 20-30 telefonos próbálkozásom volt

Udvaratlan, rosszindulatú munkatársakkal találkoztam. Online bejelentett időpontra, megnevezett ügyre jöttem, az ajtónálló alig akart beengedni, az ügyintéző kifogásolta azt az átadás-átvételi jegyzőkönyvet, amelyet minden más szolgáltató elfogad.Bár nálam volt a jegyzőkönyv, az adásvételi, a tulajdonjogról lemondó nyilatkozat, az összes személyes irat, mégsem írták át a nevemre a villanyórát. Olyan nyomtatvány előzetes kitöltését követelték rendkívül erőszakosan, amihez néhány adat az ő birtokukban van és én nem is tudhatom. Szóvá tettem, elhajtottak. Ilyen eljárással még életemben nem találkoztam, szeretnék szolgáltatót váltani!

Időpontra érkezés után kioktattak minket, hogy nem tölthetjük ki a fogyasztóváltozáshoz szükséges papírokat, töltsük ki otthon és jöjjünk vissza. Sorszámot nem hívnak újra. Mivel mindkét érintett fél jelen volt, így azt is kifogásoltuk hogy : azzal húznánk az időt, hogy fogjunk két tanút a dokumentum aláírásához, hiszen SAJÁT ügyünkben jártunk volna el. Teljesen mindegy volt a frusztrált, és rosszindulatú ügyfélszolgálatosnak. Megkérdeztük tőle, ha mi heteket tudunk várni egy időpontra, akkor Ő miért nem tud 10 percet ? Természetesen nem akarta megoldani a problémánkat. Nem azért van az időpont hogy elintézze az ember pl. a fogyasztóváltozást? Szerintük nem. Soha többet nem megyek ügyfélszolgálatra. Siralom.