MatracGuru

Esküszöm élmény volt itt vásárolni! :D Nagyon kedves és segítőkész a kiszolgálás, egy percig sem éreztem, hogy idegesito" lenne

Igazi élmény volt itt vásárolni!:) A kiválasztott matraccal maximálisan elégedett vagyok, sokkal jobban alszom azóta és a hátam is kevésbé fáj, mindenkinek ajánlom!

Tipikusan az a kereskedő cég, akit csak addig érdekel a vásárló, amíg az ki nem fizette a terméket. Ha esetleg a termékkel utána probléma lenne, mossák kezeiket, inkább dobálóznak azzal, hogy ha valami nem tetszik, lehet menni a Békéltető testülethez. Másfél hónapja levelezek velük napi szinten egy nem megfelelő matracról és a leghosszabb levél amit ezzel kapcsolatban kaptam tőlük, egy jogszabály volt a jóhírnév megsértéséről, amit akkor fognak alkalmazni, ha ezt a posztot megírom...Pár hónapja vettünk egy Ceriflex matracot a Matracguruban, 15 éves garanciával, ami több hét után is nagyobb volt hosszában és széltében 2-2 centivel mint kellett volna. Az ágykeretbe emiatt nagyon nehezen fér bele, ha beleerőszakoljuk, feszül, megkeményedik és esztétikailag sem a legelőnyösebb. Mintha egy 38-as lábat beleraknának egy 37-es cipőbe... belefér, de látszik, hogy kicsi és kényelmetlen is.Többszöri fényképes dokumentáció után, ahol egyértelműen látszott a méretkülönbség, 3 hétig vártunk hogy valami választ adjanak, pedig két naponta rákérdeztünk. Állítólag a gyártó válaszára vártak, aki végül elutasította a kérvényünket a garancia érvényesítésére, mert véleményük szerint +/- 1%-os eltérés megengedett, amit tartalmaz a Jótállási jegy. Tüzetesen átolvastuk többször, nem tartalmaz hasonlót sem! De ha így is lenne, a Jótállási jegyet már a termékkel együtt kapja meg a vásárló, tehát már nem állhat el a vásárlástól az információ ismeretében.Ezek után kiküldtek egy kollégát, hogy személyesen nézze meg a matracot. A kolléga megállapította, hogy az ágykeret megfelelő méretű, de a matrac valóban nagyobb a kelleténél. Neki is megmutattuk, hogy a Jótállási jegy nem tartalmaz ilyen vagy hasonló bekezdést, aki konstatálta és megjegyezte hogy cserével sem lennénk előrébb, mert ennek a gyártónak az összes matraca ekkora és igazság szerint inkább ágykeret nélküli ágyakhoz ajánlott.2 héttel a kolléga látogatása után postán kaptunk egy levelet, hogy az ügyet lezárták, a kérvényünket elutasították, az indok, hogy a Jótállási jegy tartalmazza a méretben előforduló különbség lehetőségét (???) és valószínűleg az ágykeretünk nem megfelelő (amit a kollégájuk személyesen ellenőrzött, hogy megfelelő). Majd a végén felsorolták az összes Békéltető testületet ahova fordulhatunk.Az ügyfélkezelésük monoton és arrogáns. A kérdéseinket végig ignorálták, az észrevételeinkre (mint pl. hogy a Jótállási jegy nem tartalmaz semmit) nem reagáltak. A gyártótól várják a választ, pedig ők a forgalmazók, mi tőlük vettük a matracot, velük vagyunk (sajnos) szerződésben.A Fogyasztóvédelemhez már benyújtottuk a hivatalos bejelentésünket, de ha ennyire ragaszkodnak hozzá, a Békéltető testületet is megkeressük szívesen.

Nincs jó véleményem a cégről! Én a szuper saját fejlesztésű szivacsmatracukból vásároltam és persze rögtön 2 db-ot is, nem kellett volna. Kb 2 hónap használat után kigödrösödött és fájdalmat okozott a rajta alvás. Mivel nemrég vásároltuk gondoltam gyorsan kicserélik, nem így volt. Nekem is jöttek a több hetes!! e-mail válaszok, meg a nem válaszol a gyártó nekik a bevizsgálásról??? kérdeztem is magamba dehát én velük vagyok szerződésben nem mással. Persze a végén elutasították. Ekkor megelégeltem és mentem a békéltetőhöz, ahol a tárgyaláson nagy kegyesen visszadták a felét a pénzemnek. Az árak erőssége miatt jelentős károm keletkezett, mert máshol kellett új matracot vennem és kb 1 éves ügyintézés és idegeskedés még pluszba.

Vásárlók figyelmébe!! Csak az vásároljon itt akit nem érdekel a garancia! Mindenkit óva intek a matracgurutól" és hibás termékeiktől!!!"

Nagyon kedves volt így nap végén is az úr akivel telefonon beszéltem online rendelés miatt.

Nagyon segítőkész meg türelmes volt az alkalmazott. Anno két matrac is vásárlásra került innen

Jó pár éve vásároltam egy matracot náluk 10 éves garanciával. 5 év után tönkrement. Féltem megkeresni őket. Nagyon kellemesen csalódtam: a matracot akadálytalanul visszavásárolták korrekt maraványértéken, vissza is utalták. Aztán tettek egy eladási ajánlatot egy általam válaszott drága másik matracra, amelyet 15 napig fenntartottak! Nem tudtam ellenállni, visszamentem, megvásároltam. Életemben nem találkoztam még ilyen tisztességes üzlettel! Most is visszalátogatok hozzájuk:karácsony előtt szuper memóriapárnáikért. Az új matracomon pedig istenieket alszom.,. Arról nem beszélve, hogy vagy 2 órát ott voltunk a hugommal, felváltva kérdeztünk és kaptuk a kimerítő válaszokat megállás nélkül, fáradhatatlan türelemmel bíró eladónktól. Ritkán ajánlok üzletet, de ezt feltétlenül! Köszönöm, hogy van ilyen is Magyarországon

Eddig nem is tudtam, mennyire fontos egy jó matrac, mennyit javít az életminőségen. Hamar találtunk magunkak matracot itt, bár nehéz döntés volt, mert nagyon kényelmes mindegyik. Ajánlani tudom, az eladók is nagyon segítőkészek!:))

A cég korrektnek tűnt a weblap alapján, aztán kezdődtek a gondok. Számlát nem adnak maguktól, csak egy kiadási jegyzék" nevű sajtcédulát. Ha külön kéred azért postázzák a számlát is.A megvásárolt matrac nagyobb volt több centivel a névleges méreténél